Queda de rede
Dezenas de ligações em minutos. A IA atende todas, informa a previsão e registra cada assinante afetado.
Telos 3.5 para provedores e operadoras
A rede caiu no bairro.Todo mundo foi atendido.
A IA do Telos atende todas as chamadas e mensagens ao mesmo tempo, abre o chamado com protocolo, negocia fatura e passa para o técnico só o que é do técnico. A fila some no pior momento do seu call center.
Reclame de lentidão, peça a segunda via ou diga que quer cancelar. Veja como ela conduz.
Chamado abertoPR-2026-0412
O volume não avisa quando vem.
Uma queda de rede, o vencimento da fatura ou uma campanha concentram o dia inteiro em poucas horas. Dimensionar a equipe pelo pico custa caro; dimensionar pela média deixa o assinante na fila.
Equipe no turno
00h
03h
06h
09h
12h
15h
18h
21h
Vencimento
Segunda via, linha digitável e negociação de atraso sem ocupar a equipe.
Fora do turno
O assinante quer cancelar. O pedido é registrado com protocolo na hora, como a regra do SAC exige.
Primeiro nível inteiro, com protocolo.
A IA resolve o que tem regra e encaminha o que exige gente, sempre com o registro do que aconteceu.
Suporte de primeiro nível por voz e WhatsApp
Identifica o assinante pelo número, segue o seu roteiro de diagnóstico e consulta o seu sistema para saber se há manutenção na região.
- Ligações simultâneas conforme o plano
- Consulta ao seu sistema por API
- Transfere para o técnico com o histórico
A luz do modem está vermelha.
Isso indica falta de sinal na fibra. Vou abrir o chamado para visita técnica.
Encaminhadofila Técnico de campo
Chamado com protocolo, prazo e histórico
Cada pedido vira um chamado classificado por tipo, categoria e prioridade, com protocolo informado ao assinante e acompanhamento do prazo.
- Protocolo na hora, por voz ou texto
- Prazo de atendimento com alertas
- Pesquisa de satisfação ao encerrar
- Tipo
- Reclamação · Sem conexão
- Prioridade
- Alta
- Prazo
- vence em 3h 20min
- Fila
- Suporte N2
Protocolo informadoao assinante
Cobrança e negociação sem constrangimento
Liga ou escreve para quem está em atraso, envia a segunda via e oferece as condições que você autorizou. O que foge da regra vai para uma pessoa.
- Campanhas ativas por voz e WhatsApp
- Opção de sair da lista em toda campanha
- Acordo registrado no seu sistema por API
Sua fatura de outubro está em aberto. Consigo parcelar em 2 vezes sem juros. Serve?
Pode ser.
Acordo registrado2x · 1º venc. dia 15
Cancelamento, contestação e retenção dentro da regra
O pedido de cancelamento é registrado na hora, com protocolo. A oferta de retenção acontece uma vez, se você quiser, e nunca impede o pedido.
- Programa de adequação ao Decreto 13.135/2026
- Atendimento humano oferecido a qualquer momento
- Gravação, transcrição e guarda de evidências
- Protocolo
- PR-2026-0431
- Registrado
- no primeiro contato
- Humano
- oferecido e recusado
- Evidência
- gravação + transcrição
Registroguardado para auditoria
Como entra em operação
Entramos ao lado do que você já opera, sem trocar a sua telefonia.
Conectamos tronco e WhatsApp
A IA atende no seu número por tronco SIP e na API oficial do WhatsApp, com as suas filas e ramais.
Integramos o seu sistema
Cadastro, faturas e avisos de manutenção são consultados por API. Sem integração, a IA trabalha com a base de conhecimento e abre chamado.
Começamos por um fluxo
Suporte, cobrança ou SAC. Você mede no painel e amplia quando fizer sentido.
Plano indicado para começar
Dez ligações simultâneas, dez atendentes de IA, 2.000 minutos de voz e API. Para volumes maiores ou arquitetura dedicada, o plano é o Enterprise.
Escala
R$ 3.997/mês
Setup R$ 7.500 · único
- 10 atendentes de IA
- 10 números
- 2.000 min de voz inclusos
- R$ 1,09/min adicional
- 10 ligações simultâneas
- Voz + WhatsApp + chat + e-mail
- API e webhooks
- R$ 0,04 por mensagem Telos
- Garantia + gerente
Valores de novembro/2026. Impostos não inclusos. A tarifa Telos por mensagem é separada das tarifas da Meta, cobradas por mensagem entregue. No pré-pagamento anual, 10% de desconto.
Perguntas de quem opera telecom.
Quer discutir a sua operação? O time responde com o seu volume e os seus canais.
Quantas ligações a IA atende ao mesmo tempo?
Depende do plano: 5 no Profissional, 10 no Escala e sob medida no Enterprise. Há um item opcional de mais 5 ligações simultâneas.
Integra com o meu sistema de gestão?
A integração é por API e webhooks: a IA consulta cadastro, fatura e manutenção e devolve chamados e acordos. Cada sistema é avaliado na configuração; não anunciamos conector pronto sem ver o seu ambiente.
Preciso trocar a minha telefonia?
Não. A IA recebe as chamadas por tronco SIP e transfere para os seus ramais e filas.
O atendimento segue as regras do SAC?
O Telos tem um programa de adequação ao Decreto 13.135/2026: protocolo no início, atendimento humano oferecido, cancelamento registrado na hora, prazos e guarda de evidências. Isso não é uma certificação; a conformidade da sua operação depende também dos seus processos.
As ligações ficam gravadas?
Sim, com transcrição e resumo no histórico do chamado. Você define por quanto tempo guardar.
Quanto custa?
O Escala custa R$ 3.997 por mês, com setup único de R$ 7.500 e 2.000 minutos de voz inclusos; o minuto adicional sai por R$ 1,09. O Enterprise começa em R$ 7.500 por mês.
Ligue como se fosse um assinante.
Reclame, peça a segunda via, tente cancelar. Depois conversamos sobre o seu volume.